Возврат денег за авиабилет при задержке или отмене рейса

При задержке или отмене рейса пассажир вправе:

• отказаться от полёта (вынужденный отказ);

• получить возврат полной стоимости билета — даже если билет невозвратный.

Нормативная база:

• п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ;

• п. 2 ст. 13, п. 6 ст. 13, ст. 15, п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей;

• п. 4 ст. 124, подп. 4 п. 1 ст. 126 Воздушного кодекса РФ;

• п. 227 Федеральных авиационных правил;

• ст. 120 Воздушного кодекса РФ.

Порядок действий:

• Зафиксировать факт задержки или отмены рейса (получить отметку в посадочном талоне, справку от авиакомпании).

• Направить письменную претензию перевозчику с требованием компенсации.

• При отказе — обратиться в суд.

Далее рассмотрим более подробно алгоритм действий

Зафиксируйте факт задержки или отмены рейса:

• при задержке поставьте отметку на посадочном талоне у представителя перевозчика;

• при отмене проставьте штамп об отмене на посадочном талоне у представителя перевозчика;

• сохраните фото табло, уведомления от авиаперевозчика о переносе, отмене рейса и пр.

Составьте письменную претензию к перевозчику. Включите:

• данные билета (номер, PNR-код);

• паспортные данные;

• реквизиты счёта/карты для возврата;

• копии подтверждающих документов (посадочный талон, справка, фото табло и т. п.).

Передайте претензию:

• в аэропорту — лично представителю авиакомпании;

• по юридическому адресу перевозчика — заказным письмом с уведомлением.

Отслеживайте сроки:

• Подача претензии: в течение 6 месяцев с даты задержки/отмены (п. 4 ст. 124, подп. 4 п. 1 ст. 126 Воздушного кодекса РФ).

• Рассмотрение претензии: максимум 30 дней с момента получения (п. 6 ст. 13, ст. 15, п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

• Возврат денег: обычно в течение 30 дней после одобрения (срок может варьироваться в зависимости от способа оплаты).

При возникновении спора или отказе:

• направьте повторную претензию с требованием:

• возврата полной стоимости билета;

• компенсации убытков;

• уплаты штрафа.

Если авиакомпания отказывается возвращать денежные средства, инициируйте досудебное урегулирование. Для этого направьте письменную претензию на юридический адрес авиакомпании с соответствующим требованием о возврате провозной платы за несостоявшийся перелет.

Перевозчик обязан в течение 30 дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.

Способы подачи претензии:

• Заказным письмом с уведомлением о вручении — на юридический адрес перевозчика.

• Лично в офис перевозчика — в двух экземплярах. На вашем экземпляре должны:

• поставить отметку о приёме (входящий номер, дата, подпись ответственного лица);

• указать ФИО и должность принявшего сотрудника.

Важно: бремя доказывания того, что задержка или отмена рейса произошли по причинам, освобождающим перевозчика от ответственности, лежит на авиакомпании (ст. 106 Воздушного кодекса РФ).

Если перевозчик:

• не докажет наличие исключающих ответственность обстоятельств;

• откажется добровольно вернуть денежные средства, вы вправе подать иск в суд и требовать:

• Возврата полной стоимости билета при вынужденном отказе от полёта (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, п. 227 Федеральных авиационных правил).

• Штрафа за просрочку доставки в пункт назначения:

• с 1 апреля 2024 года — 100 руб. за каждый час просрочки; максимум — 50 % от стоимости билета (ст. 120 Воздушного кодекса РФ).

• Возмещения убытков, вызванных задержкой или отменой рейса, например:

• расходы на проживание в гостинице;

• затраты на питание;

• оплата транспорта.

• Штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы на основании ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в случае добровольного неудовлетворения требований).

Исключения:

Статьей 120 Воздушного кодекса РФ предусмотрены случаи, когда авиаперевозчик освобождается от ответственности за задержку или отмену рейса. К ним относятся:

• действие непреодолимой силы;

• устранение неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров;

• иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика.

В числе таких обстоятельств могут быть:

• неблагоприятные погодные условия;

• стихийные бедствия;

• забастовки;

• военные действия;

• государственные ограничения на полёты.

Рекомендации:

• Сохраняйте все документы: копии претензии, уведомления о вручении, отметки о приёме, чеки, билеты, посадочные талоны.

• Фиксируйте даты и способы подачи документов.

• При наличии страховки от задержки/отмены уточните условия выплат у страховщика.

Если Вам нужна помощь  — имеет смысл проконсультироваться с юристом. В Красноярске можно получить помощь, обратившись в юридическое  бюро "Сабитов и партнеры", которое действует в городе с 2013 года. Здесь работают настоящие профессионалы в этой сфере.

Связаться со специалистами юридического бюро просто — нужно позвонить по телефону (391) 284‑74‑08, 296‑77‑72, прийти в офис по адресу: 660005, г. Красноярск, ул. Краснодарская, д. 40А, стр. 1, или отправить письмо на e-mail: sabitov@sudrf24.ru либо записавшись на бесплатную консультацию онлайн по этой ссылке.